Monitor(a) de Qualidade Júnior
Estamos em busca de um(a) Monitor(a) de Qualidade Júnior para integrar o nosso time.
Procuramos um(a) profissional com perfil analítico e foco em melhoria contínua, que atue não apenas na identificação de desvios, mas também na construção e acompanhamento de planos de ação junto à operação de recuperação de crédito e cobrança.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:
- Avaliar o grau de conformidade em chamadas de operações ativas e receptivas, em monitorias online e off-line e auditorias.
- Analisar a qualidade de atendimento e o conhecimento dos auxiliares de cobrança, em relação ao sistema, pontuando o índice de erros e acertos em formulários.
- Realizar feedback técnico e identificar os pontos de melhoria, traçando planos de ação e procedimentos da área da Qualidade.
- Identificar e reportar desvios em processos de monitorias, fornecendo informações aos gestores operacionais.
- Treinar e motivar os auxiliares de cobrança, garantindo a realização das atividades nos padrões exigidos, respeitando o CDC e as regras de negócio.
- Participar e conduzir reuniões de calibração e de resultados.
- Apoiar no desenvolvimento de formulários de avaliações e metas.
REQUISITOS:
- Ensino Médio completo é requisito obrigatório. Ensino Superior completo ou cursando será um diferencial;
- Experiência prévia em atendimento ao cliente (call center, SAC, cobrança, retenção, etc.);
- Conhecimento intermediário do Pacote Office (Word, Excel, Power Point e Outlook);
- Conhecimento em indicadores operacionais (TMA, CSAT, FCR, NPS, aderência, etc.);
- Boa comunicação verbal e escrita.
Será um diferencial se você tiver:
- Experiência anterior como Monitor de Qualidade ;
- Vivência com ferramentas de monitoria ou Speech Analytics;
- Experiência em feedback e aplicação de calibrações.
Jornada de trabalho: Segunda a sexta, das 8h12 às 18h.
Regime: CLT, presencial em São Paulo - SP
Requisitos
Estudos
Sobre Grupo Pasquali
A Pasquali é uma empresa que acredita no poder das pessoas para transformar resultados e construir histórias de sucesso. Com atuação no setor de atendimento e recuperação de crédito, a empresa se destaca por unir eficiência operacional, tecnologia e, principalmente, valorização humana em todos os seus processos.
Mais do que entregar soluções para seus clientes, a Pasquali tem como propósito gerar oportunidades. A empresa investe continuamente no desenvolvimento de seus colaboradores, oferecendo capacitação, plano de crescimento e um ambiente de trabalho acolhedor, onde cada pessoa é incentivada a evoluir profissional e pessoalmente.
Com uma cultura organizacional pautada em respeito, ética e meritocracia, a Pasquali promove inclusão e diversidade, valorizando talentos em diferentes fases da vida e reconhecendo que experiências distintas fortalecem o time e impulsionam melhores resultados.
Ao longo da sua trajetória, a empresa tem se consolidado como referência não apenas pela qualidade dos serviços prestados, mas também pela sua capacidade de atrair, desenvolver e reter talentos. Na Pasquali, cada colaborador é protagonista da própria jornada, contribuindo diretamente para o crescimento coletivo e para a construção de uma empresa cada vez mais sólida e conectada com o futuro.
