Analista de Atendimento e Experiência do Cliente
Estamos em busca de um(a) Analista para atuar com autonomia na gestão de demandas em canais críticos, garantindo resolutividade, qualidade e uma experiência positiva para o cliente.
O que você vai fazer
- Atuar diretamente em canais como Reclame Aqui, Consumidor.gov e Procon;
- Analisar reclamações, identificar causas e definir soluções eficazes;
- Elaborar respostas claras, personalizadas e estratégicas;
- Interagir com áreas internas para tratativa e resolução dos casos;
- Controlar prazos e SLAs regulatórios;
- Acompanhar indicadores e propor melhorias contínuas.
O que buscamos
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou ouvidoria;
- Vivência com gestão de canais críticos;
- Boa capacidade analítica;
- Comunicação escrita estruturada e objetiva;
- Excel em nível intermediário.
Será um diferencial
- Experiência no setor financeiro ou cobrança;
- Conhecimento no Código de Defesa do Consumidor (CDC);
- Vivência com indicadores de experiência do cliente.
Oferecemos:
- Salário Fixo + Remuneração Variável
- Convênio Médico
- Vale Alimentação ou Refeição
- Seguro de Vida
- Vale transporte
Requisitos
Estudos
Valorizado
Experiência profissional
Sobre Grupo Pasquali
A Pasquali é uma empresa que acredita no poder das pessoas para transformar resultados e construir histórias de sucesso. Com atuação no setor de atendimento e recuperação de crédito, a empresa se destaca por unir eficiência operacional, tecnologia e, principalmente, valorização humana em todos os seus processos.
Mais do que entregar soluções para seus clientes, a Pasquali tem como propósito gerar oportunidades. A empresa investe continuamente no desenvolvimento de seus colaboradores, oferecendo capacitação, plano de crescimento e um ambiente de trabalho acolhedor, onde cada pessoa é incentivada a evoluir profissional e pessoalmente.
Com uma cultura organizacional pautada em respeito, ética e meritocracia, a Pasquali promove inclusão e diversidade, valorizando talentos em diferentes fases da vida e reconhecendo que experiências distintas fortalecem o time e impulsionam melhores resultados.
Ao longo da sua trajetória, a empresa tem se consolidado como referência não apenas pela qualidade dos serviços prestados, mas também pela sua capacidade de atrair, desenvolver e reter talentos. Na Pasquali, cada colaborador é protagonista da própria jornada, contribuindo diretamente para o crescimento coletivo e para a construção de uma empresa cada vez mais sólida e conectada com o futuro.